凌晨两点,一位用户打开手机银行APP,询问“我的信用卡为什么扣了年费”,不到一秒,对话框弹出清晰的费用说明、减免政策以及一键办理免年费的入口——全程没有“请稍等”,没有转接忙音,也没有“工作时间请再来”的冰冷提示。
这是AI智能客服全面升级后的一个日常场景,而在五年前,同样的需求可能需要用户次日致电人工,经历身份验证、问题描述、排队等待、反复解释,耗时二十分钟以上。
变化正在发生,而且速度远超预期,从电商售后到政务服务,从金融咨询到医疗导诊,AI智能客服正以惊人的速度渗透...
互联网 第11页
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