“今年电商退货率达到了一个历史纪录
但还没有达到顶点。”
“越来越离谱了”,经营线上女装多年,王岚遇到“莫名其妙”的退单越发多了起来。
一名消费者购买了一件600多元的衣服,后续申请退货退款。然而在仓库验收时发现衣服有明显的香水味,于是她让客服第一时间联系快递拒收。由于该平台属于新兴电商平台,还没有拒绝退款选项。她们只能找到消费者,协商上传凭证,并说明衣服为何有明显的香水味。
最后,平台直接判给消费者退款通过,王岚却申诉无门。当她们...
2024年12月 第179页
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